Under 2015 gjordes en omorganisation och ansvaret för Mitt Telia apparna för Android och IOS hamnade i Mitt Telias webb-team. Vi fick då också med de utvecklarna som jobbat med appen i Stockholm. Då delade flera appar på samma kod och det grafiska maneret för appen var gammalt och stämde inte överens med Telias nya profil.
Initialt var en redesign av det grafiska, samt arbetet med att bryta loss den svenska delen av appen till en egen kodbas. Med utvecklare i Stockholm och med mig som designer i Göteborg inleddes nu ett intensivt arbete. Medan utvecklarna skapade en ny version på den gamla koden, skapade jag det nya utseendet för appen. Det fanns under den här tiden inga befintliga riktlinjer för hur Telias appar skulle se ut, så jag fick börja från grunden.
I ett försök att jobba snabbt rörde vi initialt inte så mycket på UX-bitarna då dessa var ganska genomtänkta och testade. Utan mycket fokus hamnade på UI-arbetet. Arbetet bedrevs som sagt på två orter med dagliga standups och synk över vad som var möjligt att göra i apparna.
För att få en bättre bild av hur det skulle kännas och se ut i appen jobbade jag mycket med prototyper, för att få ett bra flyt. Då blev det uppenbart att vi också borde ändra hur vissa saker också fungerade ur ett UX-perspektiv. Detta testades löpande med medarbetare ur andra utvecklingsteam och med privatpersoner.
När vi hade de första versionerna av de olika sidmallarna klara, började vi också plocka bort tjänster och annat innehåll som inte längre var aktuellt. Detta arbetet baserades på de intervjuer vi gjort tidigare runt samma sak på webben. I dessa mer djupgående intervjuer hade vi flera användare som enbart använde appen för att göra sina ärenden.
Med färre tjänster att visa för användaren kunde vi också fokusera på att ändra navigation och merförsäljning i appen. Detta uppskattas av användarna som upplevde appen som mer relevant och lättanvänd.
